سياسة الخصوصية

1. من نحن وما هذه السياسة

• توضّح هذه السياسة كيف تقوم LugTranz ("نحن"، "لنا") بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا ولوحة تحكم حسابك وخدمات الحجز التي نقدّمها.
• تدير LugTranz أعمالها من مقرّها الرئيسي في أمريكا الشمالية الكائن في 550 S Hill Street, Suite 1520, Los Angeles, CA 90013, United States، مع مكتب إقليمي في Dubai, United Arab Emirates. لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا عبر support@lugtranz.com.
• نحن المتحكم في المعلومات الشخصية التي تقدّمها إلينا لأغراض الحجوزات وإدارة الحساب. وتعمل FedEx ومزوّدو خدمات الدفع والتحقق من الهوية لدينا بصفتهم متحكمين أو معالِجين منفصلين فيما يخصّ الأجزاء التي يتولّون إدارتها من الخدمة.

2. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك للخدمات، قد نجمع ما يلي:

• بيانات الحساب وجهات الاتصال — اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور الخاصة بك.
• بيانات التحقق من الهوية — حيثما يُشترط إجراء KYC، مستندات الهوية وما يتصل بها من عمليات تحقق تُدار عبر مزوّد التحقق لدينا.
• تفاصيل الشحنة — أسماء المُرسِل والمُستلِم وعناوينهما وأرقام التواصل الخاصة بهما، وأوزان الطرود وأبعادها، والمحتويات المُصرَّح بها وقيمتها، وأرقام التتبّع، ومعلومات الجمارك.
• بيانات المحفظة والدفع — رصيد المحفظة ومعاملاتها، وسجلات الشحن، وتفاصيل محدودة عن الدفع؛ أما أرقام البطاقات الكاملة فيتولّاها مزوّد خدمة الدفع لدينا ولا نقوم نحن بتخزينها.
• المراسلات — رسائلك إلينا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل أو WhatsApp أو الهاتف أو الدردشة، وسجلاتنا الخاصة بها.
• بيانات الاستخدام والجهاز — عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، وبيانات ملفات تعريف الارتباط المتعلقة بكيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك عند الاقتضاء.
• تقديم عروض الأسعار، ومعالجة الحجوزات، وترتيب النقل مع FedEx، وإدارة محفظتك ومدفوعاتك.
• إرسال تأكيدات الطلبات، وتحديثات التتبّع، ورسائل الخدمة.
• معالجة طلبات الدعم والمطالبات والنزاعات.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والشحنات المحظورة واكتشافها، والوفاء بالتزاماتنا القانونية والجمركية والتنظيمية.
• تحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا، وإرسال عروض وتحديثات ذات صلة إليك — ما لم تكن قد ألغيت الاشتراك في ذلك.

4. الأسس القانونية للمعالجة

حيثما ينطبق قانون حماية البيانات، نعتمد على ما يلي:

• تنفيذ عقد — لتقديم الخدمات التي تحجزها.
• التزام قانوني — للوفاء بمتطلبات الجمارك والضرائب والتحقق من الهوية ومنع الاحتيال.
• المصالح المشروعة — لتأمين خدماتنا وتشغيلها وتحسينها ومنع إساءة استخدامها.
• الموافقة — للتسويق الاختياري وبعض ملفات تعريف الارتباط، والتي يمكنك سحبها في أي وقت.

5. كيف نشارك معلوماتك

نشارك المعلومات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات، ولا نبيع معلوماتك الشخصية أبدًا. وقد نشاركها مع:

• FedEx — اسم المُرسِل والمُستلِم وعنوانه وتفاصيل التواصل اللازمة لاستلام شحنتك وتسليمها.
• مزوّدي خدمات الدفع — لمعالجة عمليات شحن المحفظة والمبالغ المستردّة بأمان.
• مزوّد التحقق من الهوية لدينا — لإجراء عمليات تدقيق KYC عند الاقتضاء.
• سلطات الجمارك والجهات الحكومية — حيثما يقتضي القانون ذلك بالنسبة للشحنات الدولية.
• مزوّدي الخدمات الذين يدعمون موقعنا الإلكتروني والاستضافة والتحليلات والاتصالات ودعم العملاء، بموجب التزامات السرية.
• السلطات أو المستشارين حيثما يقتضي القانون ذلك، أو لإنفاذ شروطنا، أو لحماية حقوقنا أو مستخدمينا أو الجمهور.

6. معلومات المُرسِل والمُستلِم

• لترتيب شحنة، تقدّم معلومات شخصية تخصّ المُستلِم (وأحيانًا مُرسِلًا من طرف ثالث). وبتقديمك لهذه المعلومات، فإنك تؤكّد أنك مخوّل بمشاركتها معنا ومع FedEx لغرض إتمام الشحنة.

7. عمليات نقل البيانات دوليًا

• نظرًا لأننا نزاول أعمالنا انطلاقًا من الولايات المتحدة والإمارات العربية المتحدة ونستعين بشركات نقل ومزوّدين دوليين، فقد تُنقَل معلوماتك وتُعالَج في بلدان غير بلدك. وحيثما يُشترط ذلك، نضع الضمانات المناسبة لحمايتها.

8. الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ بمعلوماتك طوال مدة نشاط حسابك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمات، ثم لفترة إضافية للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والجمركية والمحاسبية والمتعلقة بمنع الاحتيال ولمعالجة أي مطالبات.
• بمجرد تسليم شحناتك وعدم وجود رسوم أو مطالبات مستحقة، يمكنك أن تطلب منا حذف المعلومات التي نحتفظ بها؛ وعادةً ما نتيح فترة (على سبيل المثال حتى 90 يومًا بعد التسليم) لضمان اكتمال كل شيء قبل الحذف. وقد يُحتفظ ببعض السجلات حيثما يقتضي القانون ذلك.

9. ملفات تعريف الارتباط والتتبّع

• نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتشغيل الموقع الإلكتروني، وتذكُّر تفضيلاتك، وتحليل حركة الزيارات، وتحسين الخدمات. يمكنك قبول ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية أو رفضها من خلال أدوات التحكم في ملفات تعريف الارتباط لدينا وإعدادات متصفحك؛ وقد يؤثر رفض بعض ملفات تعريف الارتباط على طريقة عمل الموقع الإلكتروني.

10. حقوقك

بحسب موقعك (بما في ذلك بموجب GDPR وCCPA)، قد يحقّ لك ما يلي:

• الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف معلوماتك الشخصية.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها، وسحب الموافقة حيثما نعتمد عليها.
• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل، وعدم التعرّض لتمييز غير مشروع جرّاء ممارستك لحقوقك. ولا نستخدم بياناتك لاتخاذ قرارات آلية بحتة تترتب عليها آثار قانونية.
• لممارسة أي حق، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@lugtranz.com من العنوان المسجّل في حسابك؛ وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الردّ.

11. كيف نحمي معلوماتك

• نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل والتخزين، وقصر الوصول على الموظفين المخوّلين فقط، وإجراء مراجعات أمنية دورية. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك والاستجابة لأي حادث بمسؤولية.

12. خصوصية الأطفال

• الخدمات موجَّهة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا بمعلومات، فتواصل معنا وسنحذفها.

13. التغييرات والتواصل

• قد نُحدِّث هذه السياسة من حين لآخر عبر نشر النسخة المنقّحة هنا والإشارة إلى تاريخ آخر تحديث. يُرجى مراجعتها بصفة دورية.
• لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل مع LugTranz عبر support@lugtranz.com، أو بالبريد إلى 550 S Hill Street, Suite 1520, Los Angeles, CA 90013, United States.
• جرى آخر تحديث لهذه السياسة في 9 يونيو 2026.