Política de Privacidad

1. Quiénes somos y esta política

• Esta política explica cómo LugTranz ("nosotros") recopila, usa y protege la información personal cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones, panel de cuenta y servicios de reserva.
• LugTranz opera desde su sede de Norteamérica en 550 S Hill Street, Suite 1520, Los Angeles, CA 90013, United States, con una oficina regional en Dubai, United Arab Emirates. Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la privacidad, contáctenos en support@lugtranz.com.
• Somos el responsable del tratamiento de la información personal que usted nos proporciona para las reservas y la gestión de la cuenta. FedEx y nuestros proveedores de pagos y de verificación de identidad actúan como responsables o encargados del tratamiento independientes respecto de las partes del servicio que gestionan.

2. Información que recopilamos

Según cómo utilice los Servicios, podemos recopilar:

• Datos de cuenta y de contacto — su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
• Datos de verificación de identidad — cuando se requiere KYC, documentos de identidad y comprobaciones relacionadas gestionadas a través de nuestro proveedor de verificación.
• Detalles del envío — nombres del remitente y del destinatario, direcciones y números de contacto, pesos y dimensiones de los paquetes, contenido y valor declarados, números de seguimiento e información aduanera.
• Datos de monedero y de pago — saldo y transacciones del monedero, registros de recargas y datos de pago limitados; los números completos de tarjeta son gestionados por nuestro proveedor de pagos y no son almacenados por nosotros.
• Comunicaciones — sus mensajes dirigidos a nosotros por correo electrónico, formulario de contacto, WhatsApp, teléfono o chat, y nuestros registros de los mismos.
• Datos de uso y de dispositivo — dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, y datos de cookies sobre cómo utiliza nuestro sitio web.

3. Cómo usamos su información

Usamos su información para:

• Crear y gestionar su cuenta y verificar su identidad cuando sea necesario.
• Proporcionar presupuestos, procesar reservas, organizar el transporte con FedEx y gestionar su monedero y sus pagos.
• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de seguimiento y mensajes de servicio.
• Atender solicitudes de soporte, reclamaciones y disputas.
• Prevenir y detectar fraudes, abusos y envíos prohibidos, y cumplir con nuestras obligaciones legales, aduaneras y regulatorias.
• Mejorar nuestro sitio web y servicios y —cuando usted no se haya dado de baja— enviarle ofertas y novedades relevantes.

4. Bases legales del tratamiento

Cuando resulte aplicable la legislación de protección de datos, nos basamos en:

• Ejecución de un contrato — para prestar los Servicios que usted reserva.
• Obligación legal — para los requisitos aduaneros, fiscales, de verificación de identidad y de prevención del fraude.
• Intereses legítimos — para proteger, operar y mejorar nuestros Servicios y prevenir su uso indebido.
• Consentimiento — para el marketing opcional y determinadas cookies, que usted puede retirar en cualquier momento.

5. Cómo compartimos su información

Compartimos información únicamente en la medida necesaria para operar los Servicios, y nunca vendemos su información personal. Podemos compartirla con:

• FedEx — el nombre, la dirección y los datos de contacto del remitente y del destinatario necesarios para recoger y entregar su envío.
• Proveedores de pagos — para procesar de forma segura las recargas del monedero y los reembolsos.
• Nuestro proveedor de verificación de identidad — para realizar las comprobaciones KYC cuando sean necesarias.
• Autoridades aduaneras y gubernamentales — cuando lo exija la ley para los envíos internacionales.
• Proveedores de servicios que dan soporte a nuestro sitio web, alojamiento, análisis, comunicaciones y atención al cliente, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades o asesores cuando lo exija la ley, para hacer cumplir nuestros Términos, o para proteger nuestros derechos, a nuestros usuarios o al público.

6. Información del remitente y del destinatario

• Para organizar un envío, usted proporciona información personal sobre el destinatario (y, en ocasiones, sobre un remitente externo). Al facilitarla, usted confirma que está autorizado a compartir dicha información con nosotros y con FedEx con el fin de completar el envío.

7. Transferencias internacionales de datos

• Dado que operamos desde United States y United Arab Emirates y utilizamos transportistas y proveedores internacionales, su información puede transferirse y tratarse en países distintos al suyo. Cuando sea necesario, establecemos las salvaguardas adecuadas para protegerla.

8. Conservación de datos

• Conservamos su información durante el tiempo en que su cuenta esté activa y según sea necesario para prestar los Servicios, y posteriormente durante un periodo adicional para cumplir con las obligaciones legales, fiscales, aduaneras, contables y de prevención del fraude, y para atender cualquier reclamación.
• Una vez entregados sus envíos y sin que existan cargos o reclamaciones pendientes, usted puede solicitarnos que eliminemos la información que conservamos; por lo general permitimos un periodo (por ejemplo, hasta 90 días después de la entrega) para asegurarnos de que todo esté completo antes de la eliminación. Algunos registros pueden conservarse cuando así lo exija la ley.

9. Cookies y rastreo

• Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar sus preferencias, analizar el tráfico y mejorar los Servicios. Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales a través de nuestros controles de cookies y de la configuración de su navegador; rechazar algunas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web.

10. Sus derechos

Según su ubicación (incluidas las normativas GDPR y CCPA), usted puede tener derecho a:

• Acceder a la información personal que conservamos sobre usted.
• Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de su información personal.
• Oponerse a determinados tratamientos o restringirlos, y retirar el consentimiento cuando nos basemos en él.
• Recibir una copia de sus datos en un formato portátil y no sufrir discriminación ilícita por ejercer sus derechos. No utilizamos sus datos para tomar decisiones basadas únicamente en medios automatizados que produzcan efectos jurídicos.
• Para ejercer cualquier derecho, escriba a support@lugtranz.com desde la dirección asociada a su cuenta; es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder.

11. Cómo protegemos su información

• Empleamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información, incluidas el cifrado en la transferencia y el almacenamiento, el acceso restringido únicamente al personal autorizado y revisiones de seguridad periódicas. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para salvaguardar sus datos y responder de forma responsable ante cualquier incidente.

12. Privacidad de los menores

• Los Servicios están destinados a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente información personal de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos y la eliminaremos.

13. Cambios y contacto

• Podemos actualizar esta política periódicamente publicando aquí la versión revisada e indicando la fecha de la última actualización. Le rogamos que la revise de forma periódica.
• Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la privacidad, contacte con LugTranz en support@lugtranz.com, o por correo postal a 550 S Hill Street, Suite 1520, Los Angeles, CA 90013, United States.
• Esta política se actualizó por última vez el 9 de junio de 2026.