الشروط والأحكام
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إنشاء حساب أو حجز شحنة. فهي تحدد الأساس الذي تقوم عليه LugTranz بترتيب الشحن عبر FedEx نيابةً عنك، بما في ذلك آلية عمل محفظتك والتسعير والجمارك والتغطية والمطالبات.
1. الاتفاقية والتحديثات
- تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط")، إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وصولك إلى موقع LugTranz الإلكتروني وتطبيقاته ولوحة تحكم الحساب وخدمات الحجز ("الخدمات") واستخدامك لها.
- تعمل LugTranz من مقرها الرئيسي في أمريكا الشمالية الكائن في 550 S Hill Street, Suite 1520, Los Angeles, CA 90013, United States، ولها مكتب إقليمي في Dubai, United Arab Emirates. يمكنك التواصل معنا عبر support@lugtranz.com.
- بطلبك عرض سعر أو إنشائك حسابًا أو شحنك رصيد محفظتك أو إتمامك حجزًا، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق عليها.
- قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر عن طريق نشر النسخة المنقّحة على موقعنا. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات قبولًا للشروط المنقّحة، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون المعمول به موافقتك الصريحة.
- ينبغي لك مراجعة أحدث نسخة من الشروط قبل كل حجز. وإذا كنت لا توافق عليها، فيجب عليك عدم استخدام الخدمات. ولا تحلّ هذه الشروط محل الاستشارة القانونية المستقلة الخاصة بظروفك الشخصية.
2. دورنا والنقل عبر FedEx
- إن LugTranz هي منصة للحجز والخدمات اللوجستية. نحن نرتّب ونيسّر نقل شحناتك من خلال شريكنا الناقل، FedEx. ونعمل بصفة وكيل حجز ولا نتولى بأنفسنا مناولة شحنتك أو نقلها أو تسليمها فعليًا.
- نظرًا لأن FedEx هي من تتولى النقل، فإن شروط FedEx وأحكامها وتعريفاتها وقواعد المسؤولية المطبّقة على خدمتك ("شروط الناقل") تنطبق على حركة بضائعك بالإضافة إلى هذه الشروط. وفي حال وجود تعارض بشأن النقل الفعلي للبضائع، فإن شروط الناقل تسود عادةً إلى الحد الذي يسمح به القانون.
- أنت تفوّض LugTranz بالتعاقد مع FedEx نيابةً عنك بالقدر اللازم بشكل معقول لتنفيذ حجزك، بما في ذلك مستوى الخدمة الذي تختاره عند إتمام الطلب. وإذا أصبحت الخدمة التي اخترتها غير متاحة لأسباب تشغيلية، فقد نرتّب خدمة مماثلة بمستوى مساوٍ أو أفضل، أو نردّ قيمة الحجز المتأثر إلى محفظتك إذا تعذّر علينا ذلك.
- تُعرض خدمات FedEx المتاحة (على سبيل المثال Ground وGround Home Delivery وExpress Saver وPriority) وأوقات النقل المقدّرة لها عند حصولك على عرض سعر. وتُعدّ نوافذ التسليم والاستلام المقدّرة إرشادية فقط وغير مضمونة ما لم نؤكّد ضمانًا صراحةً وكتابةً. وقد تحدث تأخيرات لأسباب تشغيلية أو أمنية أو جمركية أو متعلقة بالطقس أو بذروة الأحجام أو لأسباب أخرى خارجة عن سيطرتنا المباشرة، وقد تستغرق المواقع النائية أيام عمل إضافية.
3. حسابك وأهليتك والتحقق من الهوية
- يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون قادرًا على إبرام عقد مُلزِم لاستخدام الخدمات. وأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم عبره.
- أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند التسجيل والحجز، وعلى إبقائها محدّثة.
- لمنع الاحتيال والوفاء بالتزاماتنا القانونية، قد نطلب التحقق من الهوية (KYC) قبل أن تتمكن من إتمام بعض الحجوزات أو عمليات الشحن أو السحب، أو فوق حدود قيمية معينة. ونستعين بمزوّد خارجي للتحقق من الهوية لهذا الغرض. وقد نعلّق أي حجز أو نقيّده أو نرفضه إذا كان التحقق غير مكتمل أو فشل.
- قد نرفض تقديم الخدمة أو نعلّق الحسابات أو نغلقها متى اعتقدنا بشكل معقول أنها مرتبطة بالاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الأرصدة غير المسددة أو المحتويات المحظورة أو الإخلال بهذه الشروط.
4. عروض الأسعار والتفاصيل الدقيقة والوزن القابل للاحتساب وتعديلات السعر
- يستند سعرك إلى المعلومات التي تُدخلها عند الحصول على عرض سعر وعند الحجز: المنشأ والوجهة، وعدد القطع، ومستوى الخدمة، والمحتويات المُعلَنة وقيمتها، ووزن كل قطعة وأبعادها. وبالنسبة للشحنات المرسلة من الولايات المتحدة، يجب إدخال الولاية أو المقاطعة لكلا العنوانين.
- يجب عليك تقديم القياسات الخارجية والوزن بدقة بعد التغليف، بما في ذلك العجلات والمقابض والأحزمة وأي نتوءات أخرى على الأمتعة أو الحقائب. فأحجام علب الشركة المصنّعة أو علب البيع بالتجزئة ليست دقيقة دائمًا لأغراض الاحتساب.
- ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب، فإن أي بُعد أو وزن ليس وحدة كاملة يجب تقريبه إلى الأعلى لأقرب وحدة كاملة (على سبيل المثال، يصبح 40.2 سم 41 سم؛ ويصبح 20.1 كجم 21 كجم).
- الوزن القابل للاحتساب هو الأكبر بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي (الأبعادي)، ويُحسب باستخدام المُقسّم المطبّق على خدمة FedEx الخاصة بك. كما يجب أن تظل الشحنات ضمن حدود الحجم والوزن المعروضة عند إتمام الطلب وحدود FedEx الخاصة بخدمتك.
- عرض السعر هو تقدير صالح لمدة محدودة وقد يتغير إذا تغيّرت تفاصيل شحنتك أو انتهت صلاحية العرض. والسعر الذي تؤكّده عند إتمام الطلب هو السعر الذي يُحتسب مقابل التفاصيل التي أدخلتها.
- إذا كانت أي قطعة أثقل أو أكبر أو أكثر عددًا مما هو مُعلَن، أو إذا كانت المحتويات أو نوع الشحنة غير دقيقة، أو إذا أعادت FedEx قياس الشحنة أو وزنها أو دقّقتها ووجدت تباينًا، فإنك توافق على أنه يجوز لنا تعديل الرسوم لتتوافق مع الخدمة والوزن والأبعاد وعدد القطع الصحيحة. وقد نطبّق رسوم نقل إضافية ورسومًا تفرضها FedEx ورسمًا إداريًا معقولًا مقابل إعادة التقييم وإعادة إصدار الفواتير.
- أنت تفوّض LugTranz باسترداد هذه التعديلات والرسوم الإضافية والرسوم الجمركية المدفوعة مقدمًا والرسوم المُمرّرة من رصيد محفظتك و/أو من طريقة الدفع التي استخدمتها، بما في ذلك المبالغ التي تطالبنا بها FedEx بعد التسليم. وقد نصدر فواتير بهذه المبالغ خلال مدة معقولة بعد تلقينا بيانات الناقل (عادةً حتى 90 يومًا من الاستلام أو التسليم). وتُستحق المبالغ المفوترة خلال المدة المحددة في الفاتورة، أو خلال 14 يومًا إذا لم تُذكر مدة.
- إذا لم تستوفِ شحنة ما الحدود المُعلَنة أو قواعد FedEx، فقد ترفض FedEx استلامها أو تؤخّره أو تعيد الشحنة أو تحتجزها لحين السداد أو تتخلص منها بموجب شروط الناقل. وتظل أنت مسؤولًا عن التكاليف الناتجة عن ذلك، وقد تكون رسوم الإرسال غير قابلة للاسترداد عندما يكون الخطأ في الإعلان من جانبك.
5. المحفظة والمدفوعات وعمليات الشحن
- تُدفع قيمة الحجوزات باستخدام محفظة LugTranz الخاصة بك. تقوم بشحن رصيد محفظتك مقدمًا، وتُخصم تكلفة كل شحنة من رصيد محفظتك عند إتمام الطلب. ولا يمكنك إتمام حجز دون توفر رصيد كافٍ متاح.
- تُعالَج عمليات الشحن بواسطة مزوّد دفع خارجي آمن. ونحن لا نخزّن رقم بطاقتك كاملًا. وتعرض محفظتك رصيدك والمبلغ المحجوز للطلبات قيد التنفيذ والمبلغ المتاح الذي يمكنك إنفاقه (المتاح = الرصيد مطروحًا منه المحجوز).
- جميع القيم النقدية الواردة في هذه الشروط مذكورة على سبيل الاسترشاد وتُحتسب بالعملة المعروضة عند إتمام الطلب، والتي قد تكون عملتك المختارة (المفضّلة). وعندما ينطبق تحويل العملات، فإنه يستخدم السعر المعروض في حينه.
- عند إتمام الطلب، نحجز مبلغ الحجز في محفظتك، وننشئ الشحنة لدى FedEx، ثم نخصم المبلغ المحجوز عند النجاح. وإذا تعذّر إنشاء الشحنة، يُعاد المبلغ المحجوز إلى رصيدك المتاح.
- أنت مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم تنطبق على حجزك حيثما يقتضي القانون ذلك.
6. المبالغ المستردة وعمليات الإلغاء والتغييرات
- عندما يُستحق ردّ مبلغ (على سبيل المثال، فشل إنشاء شحنة أو حجز يتعذّر علينا تنفيذه)، يُعاد المبلغ إلى رصيد محفظة LugTranz الخاصة بك. ولا تُجرى عمليات الرد إلى مصدر دفع خارجي أصلي إلا حيثما يقتضي القانون ذلك أو نوافق عليه صراحةً.
- بمجرد تأكيد الحجز وإنشاء شحنة ورقم تتبّع لدى FedEx، لا يمكن عادةً إلغاؤه أو تعديله. وأي حقوق في الإلغاء أو التغيير وأي حدود زمنية ورسوم هي تلك المعروضة وقت الحجز أو في تأكيد طلبك.
- تكون رسوم الإرسال غير قابلة للاسترداد عادةً عندما تنشأ مشكلة بسبب معلومات حجز غير دقيقة أو محتويات محظورة أو فشل في التسليم أو رفض أو سبب آخر يُعزى إليك أو إلى المستلم.
- الرصيد الترويجي، حيثما يُقدّم، لا يحمل قيمة نقدية وقد يخضع لشروطه الخاصة وقد يُسحب في حال إساءة الاستخدام أو الاشتباه بها.
7. الجمارك والرسوم والمستندات
- بالنسبة للشحنات الدولية، أنت مسؤول عن تقديم إقرارات جمركية صادقة وكاملة وعن أي رسوم استيراد أو تصدير أو ضرائب أو رسوم وساطة أو تخزين أو غرامات أو رسوم حكومية أخرى. وما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب، تُرسَل الشحنات على أساس التسليم في المكان (DAP)، أي أن الرسوم والضرائب يدفعها المستلم.
- يجب عليك إكمال أي مستندات جمركية مطلوبة وطباعتها وإرفاقها قبل تاريخ الاستلام. وتتوفر المستندات الجمركية في حسابك بعد الحجز. وإذا كانت مفقودة أو غير مكتملة، فقد يُرفض الاستلام أو يتأخر.
- عندما تكون مسؤولًا عن رسوم جمركية ندفعها نحن أو FedEx أو تُحتسب علينا نيابةً عنك، فإنك تفوّضنا باستردادها من محفظتك و/أو طريقة الدفع الخاصة بك.
- قد تقوم السلطات الجمركية والأمنية بفتح البضائع أو فحصها أو تأخيرها أو مصادرتها أو رفضها. وليست LugTranz مسؤولة عن قراراتها أو عن أي تأخير أو خسارة ناتجة عنها، إلا حيثما ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك. ويجب عليك الاستجابة فورًا لأي طلب معلومات أو مستندات من الجمارك أو الوسطاء أو FedEx أو LugTranz.
8. التغليف ووضع الملصقات والأصناف المحظورة
- يجب عليك تغليف شحنتك ووضع الملصقات عليها بشكل مناسب لشبكة ناقل آلية، بما يتوافق مع إرشاداتنا وشروط الناقل. وتكون الصناديق القوية المزدوجة الجدران أو الحقائب المتينة مناسبة عادةً؛ أما التغليف غير الكافي (مثل الصناديق الرقيقة أو الأكياس البلاستيكية أو المحتويات الداخلية غير المثبتة) فقد يؤدي إلى رفض النقل أو إبطال التغطية ضد التلف.
- أرفق الملصقات التي نوفّرها بإحكام، وأزل أو غطِّ أي ملصقات أو عناوين أو رموز شريطية للتتبّع قديمة على كل صنف. وأنت مسؤول عن طباعة الملصقات وإرفاقها بشكل صحيح، بما في ذلك الحالات التي لا تكون فيها حاضرًا شخصيًا عند الاستلام.
- يجب عليك عدم إرسال بضائع محظورة أو مقيّدة أو خطرة أو غير قانونية، ويجب عليك عدم تقديم وصف خاطئ للمحتويات. والأصناف المحظورة هي تلك المقيّدة من قِبل FedEx وسلطات الطيران والجمارك والقانون المعمول به. وإذا تم العثور على أصناف محظورة أو غير مُعلَنة، فقد تُعاد الشحنة أو تُصادَر أو تُتلَف دون ردّ، وقد تُفرض عليك رسوم إعادة أو إتلاف أو رسوم إدارية.
- يجب ألا تكون الشحنات مقفلة أو أن تبدو مقفلة، إذ قد تحتاج إلى الفحص من قِبل أمن FedEx أو الجمارك أو سلطات أخرى. ولسنا مسؤولين عن تلف الأقفال أو التآكل الظاهري عندما يكون الفحص أو المناولة الآلية مطلوبًا.
- لا تقدّم LugTranz خدمة للأصناف القابلة للكسر. وتُرسَل الأصناف القابلة للكسر والقابلة للتلف والقابلة للفساد وبعض الأصناف عالية القيمة على مسؤوليتك الخاصة، وقد تُستبعَد من التغطية أو تخضع لقيود ضمنها، وفق ما يُفصح عنه عند الحجز.
9. الاستلام والتسليم ومحاولات التسليم الفاشلة وعمليات الإعادة
- بحسب الخدمة التي تختارها، تُستلم شحنتك إما من عنوانك أو تُسلّمها أنت في أحد مواقع FedEx. وتتم عمليات الاستلام والتسليم عادةً خلال ساعات العمل في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية).
- يجب عليك تقديم عناوين استلام وتسليم دقيقة ويمكن الوصول إليها، وتفاصيل الوصول، وأرقام اتصال صحيحة، وضمان توافر شخص لتسليم الشحنة أو استلامها حيثما تتطلب الخدمة ذلك. وقد لا يستلم الناقلون من غرف فردية في الشقق أو الفنادق أو المساكن الجامعية؛ فيُرجى استخدام نقطة الاستقبال أو الاستلام المناسبة.
- إذا فشل الاستلام أو التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو رفض أو عدم توافر أحد أو وصول مقيّد أو موقع غير آمن أو أسباب مماثلة تُعزى إليك أو إلى المستلم، فقد تُفرض عليك رسوم محاولة فاشلة أو إعادة توجيه أو تخزين أو إعادة أو إتلاف بما يتوافق مع شروط الناقل. وتكون رسوم الإرسال غير قابلة للاسترداد عادةً في تلك الظروف.
- إذا تعذّر إتمام التسليم (على سبيل المثال بعد عدد المحاولات القياسي للناقل أو عند الرفض أو حيثما يتعذّر الوصول إلى العنوان)، فقد تُعاد الشحنة إلى المنشأ. وأنت توافق على دفع رسوم الإعادة وإعادة التسليم، إضافةً إلى أي رسم إداري، قبل الإفراج. والشحنات التي يتعذّر إعادتها أو الإفراج عنها قد يتم التخلص منها بموجب شروط الناقل دون ردّ.
10. التتبّع والمطالبات وتغطية التعويض
- يُوفَّر رقم تتبّع FedEx لكل شحنة. وينبغي لك مراقبة التتبّع منذ تسليم الشحنة إلى الناقل وإبلاغنا فورًا عبر قنوات الدعم لدينا إذا توقّف التتبّع أو لاحظت حدثًا غير اعتيادي، حتى نتمكن من التحقيق ضمن الحدود الزمنية المعمول بها.
- تحمل كل شحنة مسؤولية الناقل الشاملة التي توفّرها FedEx لخدمتك. ويمكنك أيضًا إضافة تغطية اختيارية للقيمة المُعلَنة عند الحجز، حتى القيمة التي تعلنها وتدفع قسطها. والقيمة المُعلَنة هي الحد الأقصى للمبلغ المستحق لتلك الشحنة؛ وهي ليست مبلغًا يُدفع تلقائيًا.
- إذا فُقدت شحنتك أو تلفت، تواصل مع دعم LugTranz في أقرب وقت ممكن وسنرفع المطالبة لدى FedEx نيابةً عنك. ولا تتواصل مع الناقل مباشرةً، إذ قد تُرفض المطالبة. ويجب الإبلاغ عن المطالبات فورًا وضمن المواعيد النهائية المنطبقة على خدمتك؛ وقد لا تُعالَج المطالبات المتأخرة.
- أنت توافق على تقديم وصف مفصّل للشحنة ومحتوياتها، وإثبات للقيمة، وأدلة على التلف أو الفقد (بما في ذلك الصور والتغليف الأصلي) لدعم المطالبة. ويُبتّ في التعويض بموجب شروط الناقل والتغطية التي اشتريتها، وتدفعه FedEx؛ وليست LugTranz مسؤولة عن قرارات الناقل بشأن المطالبات.
- التعويض ليس على أساس "الجديد مقابل القديم" وقد يُخفَّض بحسب عمر الصنف وإهلاكه. والتغليف نفسه غير مشمول بالتغطية. ولا يُستحق أي تعويض عن الأصناف المحظورة أو غير المُعلَنة، أو عن الخسائر التبعية (مثل تفويت الفعاليات أو فقدان الدخل أو نفقات الاستبدال)، أو حيثما تسبّب التغليف غير الكافي أو خطؤك في الإعلان في الخسارة.
11. نزاعات الدفع وعمليات ردّ المبالغ المدفوعة
- إذا كنت تعتقد أن هناك رسمًا خاطئًا، فتواصل معنا أولًا حتى نراجعه بحسن نية.
- إن بدء عملية ردّ مبلغ مدفوع أو عكس دفعة مقابل رسم صحيح، دون محاولة حلّ الأمر معنا أولًا، قد يُعدّ إخلالًا بهذه الشروط. وقد نعلّق حسابك أو نغلقه، ونوقف المطالبات المفتوحة أو نبطلها، ونسترد المبالغ المستحقة قانونًا مع التكاليف المعقولة، إلى الحد الذي يسمح به القانون.
12. الاستخدام المقبول والتعليق
- يجب عليك استخدام الخدمات بشكل قانوني وفقط للشحنات التي يحق لك إرسالها. ويجب عليك عدم إساءة استخدام المنصة أو محاولة الاحتيال علينا أو على FedEx أو استخدام بيانات دفع أو حساب شخص آخر دون تفويض.
- قد نعلّق الوصول أو نُنهيه عندما نشتبه بشكل معقول في وجود احتيال أو إساءة استخدام أو محتويات محظورة أو مبالغ غير مسددة أو إخلال بهذه الشروط. ولا يعفيك التعليق من المبالغ المستحقة بالفعل.
13. تحديد المسؤولية والتعويض
- إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل LugTranz المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو التأديبية (بما في ذلك خسارة الأرباح أو تفويت الرحلات أو الفعاليات أو الضائقة النفسية) الناشئة عن استخدامك للخدمات أو عن شحن البضائع.
- يخضع فقد البضائع أو تلفها أثناء النقل بشكل أساسي لشروط الناقل ولأي تغطية اختيارية تشتريها؛ وقد يكون التعويض محدودًا بمبلغ أقل من قيمة الاستبدال، وقد تُستبعَد بعض الفئات أو تخضع لقيود وفق ما يُفصح عنه عند الحجز.
- مع مراعاة حقوقك الإلزامية بموجب قانون المستهلك أو قانون النقل، فإن إجمالي مسؤولية LugTranz عن الأمور التي تُعزى بحق إلى LugTranz نفسها (وليس إلى FedEx) بالنسبة لحجز معيّن يقتصر على رسوم المنصة والخدمة التي دفعتها إلى LugTranz مقابل ذلك الحجز. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يمكن تحديدها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال.
- أنت توافق على تعويض LugTranz والشركات التابعة لها ومسؤوليها ووكلائها وحمايتهم من المطالبات والغرامات والرسوم والعقوبات والخسائر والتكاليف المعقولة (بما في ذلك الأتعاب القانونية) التي يرفعها أطراف ثالثة والناشئة عن معلومات حجز غير دقيقة أو إخلال بهذه الشروط أو محتويات محظورة أو غير مُعلَنة أو مخالفات جمركية أو إخلالك بالقانون أو نزاعات بينك وبين مستلم أو ناقل، إلا بالقدر الناتج عن احتيال LugTranz نفسها أو سوء سلوكها المتعمّد.
14. القانون الحاكم والنزاعات
- بالنسبة للشحنات الصادرة من الولايات المتحدة، تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية كاليفورنيا الأمريكية، وتختص المحاكم الكائنة فيها بالنظر في النزاعات.
- بالنسبة للشحنات الصادرة من دبي، تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة، وتختص المحاكم فيها بالنظر في النزاعات.
- ولا يخلّ ذلك بأي حق إلزامي قد يكون لك في رفع الدعاوى في الولاية القضائية لبلدك حيثما يقتضي قانون المستهلك ذلك.
15. تواصل معنا
- يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط أو بحجوزاتك إلى support@lugtranz.com، أو بالبريد إلى LugTranz, 550 S Hill Street, Suite 1520, Los Angeles, CA 90013, United States.
- جرى آخر تحديث لهذه الشروط في 9 يونيو 2026.