الشروط والأحكام
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا. تهدف إلى توضيح التوقعات للحجوزات التي تتم عبر LugTranz.
1. الاتفاق والتحديثات
- تُحكَم هذه الشروط والأحكام ("الشروط")، إلى جانب سياسة الخصوصية وإرشادات الشحن، استخدامك لمواقع LugTranz وتطبيقاتها وخدمات الحجز.
- بطلب عرض سعر أو إنشاء حساب أو إتمام حجز، تؤكد أنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها.
- يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر بنشر النسخة المعدّلة على موقعنا. حيث تقتضي القوانين ذلك، سنُبرز التغييرات أو نطلب موافقتك. استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التعديلات يُعدّ قبولاً للشروط المحدّثة، ما لم تنص القوانين المعمول بها خلاف ذلك.
- يُفترض مراجعة أحدث الشروط وإرشادات الشحن قبل كل حجز. إذا لم توافق، يجب ألا تستخدم خدماتنا.
- لا تحل هذه الشروط محل استشارة قانونية مستقلة عند الحاجة لظروفك الخاصة.
2. دورنا وخدمات الناقل
- تشغّل LugTranz منصة حجز ولوجستيات. نرتّب أو نيسّر النقل وخدمات تتعلق بالتخليص الجمركي وأنشطة مرتبطة مع ناقلين ومزوّدين مستقلين (مثل FedEx أو UPS أو DHL أو غيرهم). التعامل المادي والنقل يقوم به هؤلاء الأطراف الثالثة، لا LugTranz بصفة ناقل تقليدي للبضائع.
- تنطبق شروط وأحكام وتعريفات ومسؤولية الناقل أو المتعهد الفرعي المعمول بها ("شروط الناقل") على نقل بضائعك بالإضافة إلى هذه الشروط. عند التعارض بشأن النقل المادي للبضائع، تسود عادة شروط الناقل في الحدود التي تسمح بها القانون.
- تفوّض LugTranz بالتعاقد مع الناقلين ومزوّدي الخدمات نيابة عنك بقدر ما يلزم معقولاً لتنفيذ حجزك، بما في ذلك اختيار أو استبدال ناقل أو مستوى خدمة عند الضرورة التشغيلية، مع مراعاة أي التزامات خاصة بالمنتج نؤكدها صراحةً كتابةً.
- النوافذ التقديرية للتسليم أو الاستلام إرشادية، وما لم نضمن كتابةً تاريخاً أو وقتاً محدداً لحجزك، فليست التزامات ملزمة. قد تحدث تأخيرات لأسباب تشغيلية أو أمنية أو جمركية أو جوية أو ذروة حجم أو غيرها خارج سيطرتنا المباشرة.
3. بيانات الشحنة الدقيقة والوزن القابل للتحصيل وتعديلات السعر
- يُبنى سعرك على معلومات الشحنة التي تُدخلها عند الحجز، بما في ذلك عدد القطع ومستوى الخدمة والمنطلق والوجهة وفئة المحتوى المُعلَن والوزن والأبعاد لكل قطعة.
- يجب تقديم قياسات ووزن خارجية دقيقة بعد التعبئة (بما في ذلك العجلات والمقابض والأحزمة وأي أجزاء بارزة للأمتعة أو الصناديق). أبعاد المصنع أو التجزئة ليست دائماً مناسبة للفوترة.
- ما لم ينص مسار الدفع خلاف ذلك، يجب تقريب كل بُعد أو وزن ليس عدداً صحيحاً بالسنتيمتر أو الكيلوغرام إلى أعلى إلى الوحدة الصحيحة التالية.
- الوزن القابل للتحصيل هو الأكبر بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي (الأبعادي)، ويُحسب باستخدام الصيغة والقاسم المنطبقين على خدمتك المحجوزة أو الناقل (غالباً الطول × العرض × الارتفاع ÷ قاسم مُعلَن).
- إذا كانت أي قطعة أثقل أو أكبر حجماً أو أكثر عدداً مما أُعلِن، أو كان وصف المحتوى أو نوع الشحنة غير دقيق، أو أعاد الناقل أو أنظمتنا القياس أو الوزن أو التدقيق ووجد اختلافاً، فإنك توافق على أننا قد نعدّل الرسوم لتطابق الخدمة والوزن والأبعاد وعدد القطع الصحيحة. ويجوز لنا تطبيق رسوم نقل إضافية ورسوم يفرضها الناقل ورسوم إدارية معقولة لتغطية إعادة التقييم والفوترة.
- تفوّض LugTranz بخصم أي تعديلات أو رسوم إضافية أو ديون جمركية دُفعت نيابة عنك أو رسوم مُمرَّرة، بما في ذلك مبالغ تُفوتر بعد التسليم، من وسيلة الدفع المخزنة أو المستخدمة في الحجز. إذا تعذّر التحصيل الآلي، تدفع فاتورتنا خلال المدة المذكورة فيها (أو خلال أربعة عشر (14) يوماً إذا لم تُذكر مدة). ويجوز لنا إصدار هذه الفواتير خلال مدة معقولة بعد استلام بيانات الناقل أو الشركاء (غالباً حتى تسعين (90) يوماً من الاستلام أو التسليم حيث تسمح ممارسات القطاع).
- إذا لم تلتزم الشحنة بالحدود المُعلَنة أو قواعد الناقل، قد يرفض الناقل الاستلام أو يؤخر العبور أو يخفض الخدمة أو يعيد البضائع أو يحتجزها بانتظار الدفع أو يتخلص منها وفق شروط الناقل. تبقى مسؤولاً عن جميع التكاليف الناتجة، وقد لا تُسترد رسوم الذهاب عند كون الخطأ في الإفصاح أو الامتثال منك.
- إذا سلّمت قطعاً إضافية أو بدّلت عناصر فوق ما حُجز، فإنك توافق على دفع العناصر الإضافية بالأسعار المعمول بها وأي رسوم إدارية وفقاً لهذا القسم.
4. الجمارك والضرائب والمستندات
- في الشحن الدولي أنت مسؤول عن إقرارات جمركية صحيحة وكاملة وأي رسوم استيراد أو تصدير أو ضرائب أو وساطة أو تخزين أو عقوبات أو غرامات أو رسوم حكومية أخرى. قد تُحال الرسوم إلى المرسل أو المستلم أو LugTranz حسب شرط التسليم أو الخدمة المعروضة عند الحجز؛ حيث تكون أنت الملتزم، تفوّضنا بخصم المبالغ التي ندفعها أو تُحال إلينا نيابة عنك من وسيلة الدفع.
- يجوز للسلطات الجمركية والأمنية فتح الشحنات أو مسحها أو تأخيرها أو مصادرتها أو رفضها. LugTranz غير مسؤولة عن ذلك أو عن الخسارة التبعية، إلا حيث تنص القوانين الإلزامية خلاف ذلك.
- يجب الاستجابة سريعاً وتقديم المستندات عند طلب الجمارك أو الوسطاء أو الناقلين أو LugTranz. قد يؤدي التقصير إلى إعادات أو رسوم تخزين أو هجر أو إتلاف وفق قواعد الناقل أو الجمارك على نفقتك.
5. التعبئة والتسمية والمواد الممنوعة
- يجب تعبئة وتسمية البضائع وفق إرشادات الشحن وشروط الناقل. أزل أو غطّ الملصقات ورموز التتبع القديمة. التعبئة غير الكافية قد تُلغي أو تُحدّ حماية الناقل وقد تؤدي لرفض النقل.
- يُمنع إرسال مواد ممنوعة أو مقيدة أو خطرة أو غير قانونية، ويُمنع وصف المحتوى بشكل مضلل. إذا وُجدت مواد ممنوعة أو غير مُعلَنة، قد تُعاد الشحنات أو تُدمَّر أو تُصادَر دون استرداد أجور الشحن والرسوم ذات الصلة، وقد تُفرض عليك رسوم إعادة أو إتلاف أو جزاءات.
- قد يلزم أن تكون الأمتعة والشحنات قابلة للفحص الأمني؛ قد تُزال الأقفال أو تُكسر. لسنا مسؤولين عن تلف الأقفال أو البلى الشكلي عندما يفرض القانون أو سياسة الناقل الفحص أو المعالجة الآلية.
6. الاستلام والتسليم والمحاولات الفاشلة والإعادات
- يجب تقديم عناوين استلام وتسليم دقيقة وقابلة للوصول وتعليمات وصول وبيانات اتصال صالحة. يجب أن يتواجد شخص عندما يطلب الناقل ذلك، ما لم تسمح الخدمة صراحةً بالاستلام أو التسليم دون حضور.
- إذا فشل الاستلام أو التسليم بسبب معلومات خاطئة أو رفض أو عدم وجود أحد أو وصول مقيّد أو موقع غير آمن أو أسباب مماثلة تعود إليك أو إلى المستلم، قد تُفرض رسوم محاولات فاشلة أو إعادة توجيه أو تخزين أو شحن إرجاع أو تخلص وفق شروط الناقل. لا تُسترد عادةً رسوم الذهاب في هذه الحالات إلا إذا اقتضت سياستنا المنشورة أو القانون الإلزامي ذلك.
- عند إعادة الشحنة إلى المرسل أو تحويل مسارها، توافق على دفع رسوم الإرجاع وإعادة التسليم قبل الإفراج حيث ينطبق ذلك.
- يقدّم الناقل التتبع. يُفترض مراقبة التتبع منذ التسليم وإبلاغنا فوراً بالشذوذ عبر الدعم لمساعدتك ضمن آجال معقولة.
7. المدفوعات والاسترداد ونزاعات الدفع
- جميع الأسعار والرسوم مستحقة كما تظهر عند الدفع ما لم يُتفق كتابةً خلاف ذلك. قد تُضاف ضرائب حيث تقتضي القوانين ذلك.
- الاستردادات والإلغاءات، إن وُجدت، تخضع لسياسة الاسترداد أو الإلغاء السارية وقت الحجز على موقعنا أو في تأكيد الطلب.
- بدء استرداد من البنك أو عكس دفع عن مبالغ صحيحة دون محاولة حسن نية أولاً لحل الأمر معنا قد يؤدي إلى تعليق الحساب وإغلاق المطالبات المفتوحة وتحصيل المبالغ المستحقة وتكاليف معقولة حيث تسمح القوانين بذلك.
8. حدود المسؤولية والتعويض
- في أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها، LugTranz غير مسؤولة عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عقابية (بما في ذلك فقدان أرباح أو رحلات أو مناسبات أو ضيق نفسي) الناشئة عن استخدام خدماتنا أو شحن البضائع.
- مع مراعاة الحقوق الإلزامية التي قد تكون لك بموجب قانون المستهلك أو النقل، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ LugTranz الناشئة عن حجز معيّن (فيما يخص أموراً تُنسب إلى LugTranz نفسها لا إلى الناقل) عادةً على رسوم المنصة ورسوم الخدمة التي دفعتها لـ LugTranz عن ذلك الحجز خلال الستة (6) أشهر السابقة للحدث المسبب للمطالبة، ما لم ينص القانون على حد أدنى أعلى.
- فقدان البضائع أو تلفها أثناء النقل يُحكَم أساساً بشروط الناقل وأي حماية أو تأمين اختياري تشتريه. قد تُقيّد التعويضات دون قيمة الاستبدال؛ وقد تُستبعد أو تُحدّ فئات معيّنة (مثل الإلكترونيات أو الهشّ أو النقد) كما يُعلَن عند الحجز.
- لا يُستبعد ولا يُحدّ في هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تحديدها (بما في ذلك حيث ينطبق ذلك الوفاة أو الإصابة الشخصية بسبب الإهمال، أو الاحتيال).
- توافق على تعويض LugTranz وشركاتها التابعة ومسؤوليها ووكلائها والدفاع عنهم ضد مطالبات أطراف ثالثة وغرامات ورسوم جمركية وجزاءات وخسائر وتكاليف معقولة (بما في ذلك أتعاب قانونية) الناشئة عن: معلومات حجز غير دقيقة أو ناقصة؛ خرق هذه الشروط؛ محتويات ممنوعة أو غير مُعلَنة؛ مخالفات جمركية؛ مخالفتك للقانون؛ أو نزاعات بينك وبين مستلم أو ناقل، إلا في الحد الناتج عن احتيال أو سوء قصد من LugTranz.
9. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
- تُحكَم هذه الشروط بقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة للشحنات من دبي.
- للشحنات من الولايات المتحدة، تُحكَم بقوانين ولاية كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية.
- أي نزاعات تخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في الموقع ذي الصلة، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لك في رفع دعوى في محاكم إقامتك حيث يقتضي قانون المستهلك ذلك.