Conditions générales

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de créer un compte ou de réserver un envoi. Elles définissent les bases sur lesquelles LugTranz organise pour vous l'expédition via FedEx, notamment le fonctionnement de votre portefeuille, de la tarification, des douanes, de la couverture et des réclamations.

1. Accord et mises à jour

Les présentes Conditions générales (les « Conditions »), ainsi que notre Politique de confidentialité, régissent votre accès au site web, aux applications, au tableau de bord de votre compte et aux services de réservation de LugTranz, ainsi que votre utilisation de ceux-ci (les « Services »).
LugTranz exerce ses activités depuis son siège nord-américain situé au 550 S Hill Street, Suite 1520, Los Angeles, CA 90013, United States, avec un bureau régional à Dubai, United Arab Emirates. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@lugtranz.com.
En demandant un devis, en créant un compte, en rechargeant votre portefeuille ou en finalisant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.
Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre en publiant la version révisée sur notre site. La poursuite de votre utilisation des Services après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions révisées, sauf lorsque la loi applicable exige votre consentement explicite.
Vous devez consulter la dernière version des Conditions avant chaque réservation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser les Services. Ces Conditions ne remplacent pas un conseil juridique indépendant adapté à votre situation personnelle.

2. Notre rôle et le transport par FedEx

LugTranz est une plateforme de réservation et de logistique. Nous organisons et facilitons le transport de vos envois par l'intermédiaire de notre partenaire transporteur, FedEx. Nous agissons en qualité d'agent de réservation et nous ne manipulons, ne transportons ni ne livrons physiquement votre envoi nous-mêmes.
Le transport étant assuré par FedEx, les conditions, modalités, tarifs et règles de responsabilité de FedEx applicables à votre service (les « Conditions du transporteur ») s'appliquent à l'acheminement de vos marchandises en complément des présentes Conditions. En cas de conflit concernant l'acheminement physique des marchandises, les Conditions du transporteur prévalent normalement dans la mesure permise par la loi.
Vous autorisez LugTranz à conclure des contrats avec FedEx en votre nom, dans la mesure raisonnablement nécessaire pour exécuter votre réservation, y compris le niveau de service que vous sélectionnez au moment du paiement. Si le service que vous avez sélectionné devient indisponible pour des raisons opérationnelles, nous pouvons organiser un service comparable de qualité équivalente ou supérieure ou, si nous ne le pouvons pas, rembourser la réservation concernée sur votre portefeuille.
Les services FedEx disponibles (par exemple Ground, Ground Home Delivery, Express Saver et Priority) et leurs délais d'acheminement estimés sont indiqués lorsque vous obtenez un devis. Les délais de livraison et d'enlèvement estimés sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis, sauf si nous confirmons expressément une garantie par écrit. Des retards peuvent survenir pour des raisons opérationnelles, de sécurité, douanières, météorologiques, de forte affluence ou pour d'autres motifs échappant à notre contrôle direct, et les zones isolées peuvent nécessiter des jours ouvrables supplémentaires.

3. Votre compte, conditions d'éligibilité et vérification d'identité

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et être en mesure de conclure un contrat juridiquement contraignant pour utiliser les Services. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sous votre compte.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre inscription et de vos réservations, et à les tenir à jour.
Afin de prévenir la fraude et de respecter nos obligations légales, nous pouvons exiger une vérification d'identité (KYC) avant que vous ne puissiez finaliser certaines réservations, recharges ou retraits, ou au-delà de certains seuils de valeur. Nous faisons appel à un prestataire tiers de vérification d'identité à cette fin. Nous pouvons suspendre, limiter ou refuser une réservation lorsque la vérification est incomplète ou échoue.
Nous pouvons refuser le service, suspendre ou clôturer les comptes dont nous estimons raisonnablement qu'ils sont liés à de la fraude, à des abus, à des soldes impayés, à des contenus interdits ou à une violation des présentes Conditions.

4. Devis, exactitude des informations, poids facturable et ajustements de prix

Votre prix est basé sur les informations que vous saisissez lors de l'obtention d'un devis et au moment de la réservation : l'origine et la destination, le nombre de colis, le niveau de service, le contenu déclaré et sa valeur, ainsi que le poids et les dimensions de chaque colis. Pour les envois en provenance des États-Unis, un État ou une province est requis pour les deux adresses.
Vous devez fournir des mesures extérieures et un poids exacts après emballage, en incluant les roues, poignées, sangles et autres éléments saillants des bagages ou valises. Les dimensions des boîtes du fabricant ou de vente au détail ne sont pas toujours exactes à des fins de facturation.
Sauf indication contraire au moment du paiement, toute dimension ou tout poids qui n'est pas un nombre entier doit être arrondi à l'unité entière supérieure (par exemple, 40,2 cm devient 41 cm ; 20,1 kg devient 21 kg).
Le poids facturable correspond au plus élevé du poids réel et du poids volumétrique (dimensionnel), calculé à l'aide du diviseur applicable à votre service FedEx. Les envois doivent également respecter les limites de taille et de poids indiquées au moment du paiement ainsi que les limites FedEx applicables à votre service.
Un devis est une estimation valable pour une durée limitée et peut être modifié si les détails de votre envoi changent ou si le devis expire. Le prix que vous confirmez au moment du paiement est le prix facturé pour les détails que vous avez saisis.
Si un colis est plus lourd, plus volumineux ou plus nombreux que déclaré, si le contenu ou le type d'envoi est inexact, ou si FedEx remesure, repèse ou audite l'envoi et constate un écart, vous acceptez que nous puissions ajuster les frais afin de les faire correspondre au service, au poids, aux dimensions et au nombre de colis corrects. Nous pouvons appliquer des frais de transport supplémentaires, des frais imposés par FedEx ainsi que des frais administratifs raisonnables pour la réévaluation et la refacturation.
Vous autorisez LugTranz à récupérer ces ajustements, surcharges, droits avancés et frais répercutés sur le solde de votre portefeuille et/ou le moyen de paiement que vous avez utilisé, y compris les montants qui nous sont facturés par FedEx après la livraison. Nous pouvons facturer ces montants dans un délai raisonnable après réception des données du transporteur (généralement jusqu'à 90 jours à compter de l'enlèvement ou de la livraison). Les montants facturés sont exigibles dans le délai indiqué sur la facture ou, à défaut, dans un délai de 14 jours.
Si un envoi ne respecte pas les limites déclarées ou les règles de FedEx, FedEx peut refuser l'enlèvement, le retarder, le retourner, le retenir en attente de paiement ou en disposer conformément aux Conditions du transporteur. Vous restez responsable des coûts en résultant, et les frais d'expédition peuvent ne pas être remboursables lorsque la déclaration erronée vous est imputable.

5. Portefeuille, paiements et recharges

Les réservations sont payées à l'aide de votre portefeuille LugTranz. Vous rechargez votre portefeuille à l'avance, et le coût de chaque envoi est prélevé sur le solde de votre portefeuille au moment du paiement. Vous ne pouvez pas finaliser une réservation sans fonds disponibles suffisants.
Les recharges sont traitées par un prestataire de paiement tiers sécurisé. Nous ne conservons pas votre numéro de carte complet. Votre portefeuille affiche votre solde, le montant réservé pour les commandes en cours et le montant disponible que vous pouvez dépenser (disponible = solde moins montant réservé).
Toutes les valeurs monétaires mentionnées dans les présentes Conditions sont indiquées à titre indicatif et sont facturées dans la devise affichée au moment du paiement, qui peut être votre devise sélectionnée (préférée). Lorsqu'une conversion de devise s'applique, elle utilise le taux affiché à ce moment-là.
Lorsque vous procédez au paiement, nous réservons le montant de la réservation sur votre portefeuille, créons l'envoi auprès de FedEx, puis débitons le montant réservé en cas de succès. Si l'envoi ne peut pas être créé, le montant réservé est restitué à votre solde disponible.
Vous êtes responsable de toute taxe ou de tout frais applicable à votre réservation lorsque la loi l'exige.

6. Remboursements, annulations et modifications

Lorsqu'un remboursement est dû (par exemple, en cas d'échec de la création d'un envoi ou d'une réservation que nous ne pouvons pas honorer), il est restitué sur le solde de votre portefeuille LugTranz. Les remboursements vers la source de paiement externe d'origine ne sont effectués que lorsque la loi l'exige ou que nous l'avons expressément accepté.
Une fois qu'une réservation est confirmée et qu'un envoi et un numéro de suivi ont été créés auprès de FedEx, celle-ci ne peut généralement plus être annulée ni modifiée. Les éventuels droits d'annulation ou de modification, les délais et les frais applicables sont ceux indiqués au moment de la réservation ou dans votre confirmation de commande.
Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables lorsqu'un problème est causé par des informations de réservation inexactes, des contenus interdits, un échec de remise, un refus ou tout autre motif imputable à vous-même ou au destinataire.
Le crédit promotionnel, lorsqu'il est proposé, n'a aucune valeur monétaire, peut être soumis à ses propres conditions et peut être retiré en cas d'utilisation abusive ou d'abus présumé.

7. Douanes, droits et documentation

Pour les envois internationaux, vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des déclarations en douane, ainsi que de tous les droits d'importation ou d'exportation, taxes, frais de courtage, frais de stockage, pénalités ou autres charges gouvernementales. Sauf indication contraire au moment du paiement, les envois sont expédiés sur la base d'une livraison au lieu de destination (DAP), ce qui signifie que les droits et taxes sont à la charge du destinataire.
Vous devez remplir, imprimer et joindre tout document douanier requis avant la date d'enlèvement. Les documents douaniers sont disponibles dans votre compte après la réservation. S'ils sont manquants ou incomplets, l'enlèvement peut être refusé ou retardé.
Lorsque vous êtes responsable de frais douaniers que nous ou FedEx payons ou qui nous sont facturés en votre nom, vous nous autorisez à les récupérer sur votre portefeuille et/ou votre moyen de paiement.
Les autorités douanières et de sécurité peuvent ouvrir, scanner, retarder, saisir ou refuser des marchandises. LugTranz n'est pas responsable de leurs décisions ni des retards ou pertes en résultant, sauf disposition légale impérative contraire. Vous devez répondre rapidement à toute demande d'informations ou de documents émanant des douanes, des courtiers, de FedEx ou de LugTranz.

8. Emballage, étiquetage et articles interdits

Vous devez emballer et étiqueter votre envoi de manière adaptée à un réseau de transport automatisé, conformément à nos recommandations et aux Conditions du transporteur. Des boîtes solides à double cannelure ou des valises robustes conviennent normalement ; un emballage insuffisant (par exemple des boîtes fines, des sacs plastique ou un contenu interne non maintenu) peut entraîner un refus de transport ou annuler la couverture en cas de dommage.
Apposez solidement les étiquettes que nous fournissons et retirez ou masquez toute ancienne étiquette, adresse et code-barres de suivi sur chaque article. Vous êtes responsable de l'impression et de l'apposition correctes des étiquettes, y compris lorsque vous n'êtes pas personnellement présent lors de l'enlèvement.
Vous ne devez pas envoyer de marchandises interdites, réglementées, dangereuses ou illégales, et vous ne devez pas décrire le contenu de manière erronée. Les articles interdits sont ceux restreints par FedEx, par les autorités aériennes et douanières, et par la loi applicable. Si des articles interdits ou non déclarés sont découverts, l'envoi peut être retourné, saisi ou détruit sans remboursement, et des frais de retour, d'élimination ou administratifs peuvent vous être facturés.
Les envois ne doivent pas être verrouillés ni sembler l'être, car ils peuvent devoir être inspectés par la sécurité de FedEx, les douanes ou d'autres autorités. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux serrures ni de l'usure esthétique lorsqu'une inspection ou une manipulation automatisée est nécessaire.
LugTranz ne propose pas de service pour articles fragiles. Les articles fragiles, cassables, périssables et certains articles de grande valeur sont expédiés à vos propres risques et peuvent être exclus de la couverture ou couverts de manière limitée, comme indiqué au moment de la réservation.

9. Enlèvement, livraison, tentatives infructueuses et retours

Selon le service que vous choisissez, votre envoi est soit enlevé à votre adresse, soit déposé dans un point FedEx. Les enlèvements et les livraisons ont normalement lieu pendant les heures ouvrables, les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Vous devez fournir des adresses d'enlèvement et de livraison exactes et joignables, des informations d'accès et des numéros de contact valides, et veiller à ce qu'une personne soit disponible pour remettre ou recevoir l'envoi lorsque le service l'exige. Les transporteurs peuvent ne pas effectuer d'enlèvement dans les chambres individuelles d'appartements, d'hôtels ou de résidences universitaires ; veuillez utiliser la réception ou le point d'enlèvement approprié.
Si l'enlèvement ou la livraison échoue en raison d'informations incorrectes, d'un refus, de l'absence d'une personne disponible, d'un accès restreint, d'un lieu non sécurisé ou de motifs similaires imputables à vous-même ou au destinataire, des frais de tentative infructueuse, de réacheminement, de stockage, de retour ou d'élimination peuvent vous être facturés conformément aux Conditions du transporteur. Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursés dans ces circonstances.
Si la livraison ne peut pas être effectuée (par exemple après le nombre standard de tentatives du transporteur, en cas de refus, ou lorsque l'adresse est injoignable), l'envoi peut être retourné à l'origine. Vous acceptez de payer les frais de retour et de relivraison, ainsi que tout frais administratif, avant la remise. Les envois qui ne peuvent pas être retournés ou remis peuvent faire l'objet d'une élimination conformément aux Conditions du transporteur, sans remboursement.

10. Suivi, réclamations et couverture d'indemnisation

Un numéro de suivi FedEx est fourni pour chaque envoi. Vous devez surveiller le suivi dès la remise et nous informer rapidement via nos canaux d'assistance si le suivi s'interrompt ou si vous constatez un événement anormal, afin que nous puissions enquêter dans les délais applicables.
Chaque envoi bénéficie de la responsabilité du transporteur incluse fournie par FedEx pour votre service. Vous pouvez également ajouter, au moment de la réservation, une couverture facultative à valeur déclarée, à hauteur de la valeur que vous déclarez et pour laquelle vous payez la prime. La valeur déclarée correspond au montant maximal payable pour cet envoi ; il ne s'agit pas d'un versement automatique.
Si votre envoi est perdu ou endommagé, contactez l'assistance LugTranz dès que possible et nous présenterons la réclamation à FedEx en votre nom. Ne contactez pas directement le transporteur, car la réclamation pourrait être refusée. Les réclamations doivent être signalées rapidement et dans les délais applicables à votre service ; les réclamations tardives peuvent ne pas être traitées.
Vous acceptez de fournir une description détaillée de l'envoi et de son contenu, une preuve de valeur ainsi que des éléments attestant du dommage ou de la perte (y compris des photographies et l'emballage d'origine) à l'appui d'une réclamation. L'indemnisation est déterminée conformément aux Conditions du transporteur et à la couverture que vous avez souscrite, et est versée par FedEx ; LugTranz n'est pas responsable des décisions du transporteur en matière de réclamations.
L'indemnisation ne se fait pas « du neuf contre du vieux » et peut être réduite en fonction de l'ancienneté et de la dépréciation d'un article. L'emballage lui-même n'est pas couvert. Aucune indemnisation n'est due pour les articles interdits ou non déclarés, pour les pertes indirectes (telles que des événements manqués, des pertes de revenus ou des frais de remplacement), ni lorsqu'un emballage inadéquat ou votre déclaration erronée a causé la perte.

11. Litiges de paiement et rétrofacturations

Si vous estimez qu'un montant facturé est erroné, contactez-nous d'abord afin que nous puissions l'examiner de bonne foi.
Engager une rétrofacturation ou une annulation de paiement pour un montant valablement facturé, sans avoir d'abord tenté de le résoudre avec nous, peut être considéré comme une violation des présentes Conditions. Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte, suspendre ou annuler les réclamations en cours, et récupérer les montants légalement dus ainsi que les frais raisonnables, dans la mesure permise par la loi.

12. Utilisation acceptable et suspension

Vous devez utiliser les Services de manière licite et uniquement pour des envois que vous êtes en droit d'expédier. Vous ne devez pas faire un usage abusif de la plateforme, tenter de nous frauder ou de frauder FedEx, ni utiliser les coordonnées de paiement ou le compte d'une autre personne sans autorisation.
Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès lorsque nous suspectons raisonnablement une fraude, des abus, des contenus interdits, des montants impayés ou une violation des présentes Conditions. La suspension ne vous libère pas des montants déjà dus.

13. Limitation de responsabilité et indemnisation

Dans toute la mesure permise par la loi, LugTranz n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, particuliers ou punitifs (y compris la perte de bénéfices, les vols ou événements manqués, ou la détresse morale) découlant de votre utilisation des Services ou de l'expédition de marchandises.
La perte ou l'endommagement de marchandises en transit est principalement régi par les Conditions du transporteur et toute couverture facultative que vous souscrivez ; l'indemnisation peut être plafonnée en deçà de la valeur de remplacement, et certaines catégories peuvent être exclues ou limitées, comme indiqué au moment de la réservation.
Sous réserve de vos droits impératifs au titre du droit de la consommation ou du droit des transports, la responsabilité totale de LugTranz pour les questions proprement imputables à LugTranz elle-même (et non à FedEx) pour une réservation donnée est limitée aux frais de plateforme et de service que vous avez payés à LugTranz pour cette réservation. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut légalement être limitée, notamment en cas de fraude ou de décès ou de dommage corporel causé par une négligence.
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité LugTranz ainsi que ses sociétés affiliées, dirigeants et agents contre les réclamations de tiers, amendes, droits, pénalités, pertes et frais raisonnables (y compris les frais juridiques) découlant d'informations de réservation inexactes, d'une violation des présentes Conditions, de contenus interdits ou non déclarés, d'infractions douanières, de votre violation de la loi, ou de litiges entre vous et un destinataire ou un transporteur, sauf dans la mesure où ils sont causés par une fraude ou une faute intentionnelle propre à LugTranz.

14. Droit applicable et litiges

Pour les envois en provenance des États-Unis, les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État de Californie, USA, et les tribunaux qui y sont situés sont compétents.
Pour les envois en provenance de Dubai, les présentes Conditions sont régies par les lois des United Arab Emirates, et les tribunaux qui y sont situés sont compétents.
Ceci est sans préjudice de tout droit impératif dont vous pourriez disposer d'engager une procédure dans votre juridiction d'origine lorsque le droit de la consommation l'exige.

15. Nous contacter

Toute question relative aux présentes Conditions ou à vos réservations peut être adressée à support@lugtranz.com, ou par courrier à LugTranz, 550 S Hill Street, Suite 1520, Los Angeles, CA 90013, United States.
Les présentes Conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 9 juin 2026.