Términos y condiciones

Lea estos términos con atención antes de usar nuestros servicios. Están pensados para dejar claras las expectativas de las reservas gestionadas a través de LugTranz.

1. Acuerdo y actualizaciones

Estos Términos y condiciones ("Términos"), junto con nuestra Política de privacidad y las Directrices de envío, rigen el uso de los sitios web, aplicaciones y servicios de reserva de LugTranz.
Al solicitar una cotización, crear una cuenta o completar una reserva, confirma que ha leído y acepta estos Términos.
Podemos actualizar estos Términos publicando la versión revisada en nuestro sitio. Cuando la ley lo exija, indicaremos los cambios o solicitaremos su consentimiento. El uso continuado de los servicios después de que los cambios surtan efecto constituye la aceptación de los Términos revisados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Debe revisar los Términos y las Directrices de envío vigentes antes de cada reserva. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros servicios.
Estos Términos no sustituyen el asesoramiento jurídico independiente cuando lo necesite para su situación.

2. Nuestro papel y los servicios del transportista

LugTranz opera una plataforma de reserva y logística. Organizamos o facilitamos el transporte, servicios relacionados con el despacho aduanero y actividades afines con transportistas y socios independientes (por ejemplo FedEx, UPS, DHL u otros proveedores que podamos utilizar). La manipulación física y el transporte los realizan esos terceros, no LugTranz como transportista tradicional de mercancías.
Los términos, condiciones, tarifas y reglas de responsabilidad del transportista o subcontratista aplicables ("Condiciones del transportista") se aplican al movimiento de sus mercancías además de estos Términos. Si hay conflicto respecto al transporte físico de las mercancías, las Condiciones del transportista prevalecen en la medida en que lo permita la ley.
Usted autoriza a LugTranz a contratar con transportistas y proveedores de servicios en su nombre en la medida razonablemente necesaria para cumplir su reserva, incluida la selección o sustitución de un transportista o nivel de servicio cuando las circunstancias operativas lo exijan, sujeto a cualquier compromiso específico del producto que confirmemos expresamente por escrito.
Las ventanas estimadas de entrega o recogida son orientativas y, salvo que garanticemos expresamente por escrito una fecha u hora concreta para su reserva, no son compromisos firmes. Pueden producirse retrasos por motivos operativos, de seguridad, aduaneros, meteorológicos, picos de volumen u otras causas fuera de nuestro control directo.

3. Datos exactos del envío, peso facturable y ajustes de precio

Su precio se basa en la información del envío que introduce al reservar, incluido el número de bultos, el nivel de servicio, origen y destino, la categoría declarada del contenido y el peso y las dimensiones de cada bulto.
Debe proporcionar mediciones y peso exteriores precisos después del embalaje (incluidas ruedas, asas, correas y otras partes salientes del equipaje o la caja). Las medidas del fabricante o del embalaje de venta no siempre son válidas para facturación.
Salvo que el proceso de pago indique lo contrario, cada dimensión o peso que no sea un centímetro o kilogramo entero debe redondearse hacia arriba a la unidad entera siguiente.
El peso facturable es el mayor entre el peso real y el peso volumétrico (dimensional), calculado con la fórmula y el divisor aplicables a su servicio reservado o al transportista (habitualmente largo × ancho × alto ÷ un divisor indicado).
Si algún bulto es más pesado, más grande o más numeroso de lo declarado, si la descripción del contenido o del tipo de envío es incorrecta, o si el transportista o nuestros sistemas vuelven a medir, pesar o auditar y detectan una discrepancia, acepta que podamos ajustar los cargos al servicio, peso, dimensiones y número de bultos correctos. Podemos aplicar recargos de transporte adicionales, tasas impuestas por el transportista y tasas administrativas razonables para cubrir la nueva valoración y la facturación.
Usted autoriza a LugTranz a cargar en su método de pago guardado o en el utilizado para la reserva cualquier ajuste, recargo, adelanto de aranceles o gastos repercutidos, incluidos importes facturados después de la entrega. Si no es posible el cobro automático, pagará nuestra factura en el plazo indicado en ella (o en catorce (14) días si no se indica plazo). Podemos emitir dichas facturas en un plazo razonable tras recibir datos del transportista o socios (a menudo hasta noventa (90) días desde la recogida o la entrega, cuando lo permita la práctica del sector).
Si un envío no cumple los límites declarados o las reglas del transportista, este puede rechazar la recogida, retrasar el tránsito, aplicar degradaciones del servicio, devolver las mercancías, retenerlas a la espera del pago o eliminarlas conforme a las Condiciones del transportista. Usted sigue siendo responsable de todos los costes resultantes, y los gastos de ida pueden no ser reembolsables cuando la declaración incorrecta o el incumplimiento sea imputable a usted.
Si entrega bultos adicionales o sustituye artículos más allá de lo reservado, acepta pagar esos artículos adicionales a las tarifas aplicables, más cualquier tasa administrativa, de conformidad con esta sección.

4. Aduanas, impuestos y documentación

En envíos internacionales usted es responsable de declaraciones aduaneras veraces y completas y de derechos de importación o exportación, impuestos, corretaje, almacenamiento, sanciones, multas u otros cargos públicos. Los gastos pueden facturarse al remitente, al destinatario o a LugTranz según el incoterm o servicio mostrado al reservar; cuando usted sea responsable, nos autoriza a cargar en su método de pago los importes que paguemos o que nos facturen en su nombre.
Las autoridades aduaneras y de seguridad pueden abrir, escanear, retener, incautar o rechazar mercancías. LugTranz no es responsable de tales actos ni del daño consecuente, salvo cuando la ley aplicable obligatoria disponga lo contrario.
Debe responder y aportar documentación con prontitud cuando lo soliciten aduanas, agentes, transportistas o LugTranz. El incumplimiento puede dar lugar a devoluciones, gastos de almacenamiento, abandono o destrucción según las reglas del transportista o aduaneras, a su cargo.

5. Embalaje, etiquetado y artículos prohibidos

Debe embalar y etiquetar conforme a nuestras Directrices de envío y a las Condiciones del transportista. Retire o cubra etiquetas y códigos de seguimiento antiguos. Un embalaje inadecuado puede anular o limitar la protección del transportista y dar lugar al rechazo del transporte.
No debe enviar mercancías prohibidas, restringidas, peligrosas o ilegales, ni tampoco describir mal el contenido. Si se detectan artículos prohibidos o no declarados, los envíos pueden devolverse, destruirse o incautarse sin reembolso del flete ni gastos afines, y puede cargársele devolución, eliminación o penalizaciones.
El equipaje y los envíos pueden tener que ser accesibles para inspección de seguridad; pueden retirarse o forzar cerraduras. No somos responsables del daño a cerraduras o del desgaste estético cuando la inspección o el manejo automatizado lo exijan la ley o la política del transportista.

6. Recogida, entrega, intentos fallidos y devoluciones

Debe facilitar direcciones de recogida y entrega exactas y accesibles, instrucciones de acceso y datos de contacto válidos. Debe haber alguien disponible cuando lo exija el transportista, salvo que el servicio permita explícitamente recogida o entrega sin presencia.
Si la recogida o entrega falla por información incorrecta, rechazo, ausencia, acceso restringido, lugar inseguro o causas similares imputables a usted o al destinatario, pueden aplicársele tasas por intentos fallidos, redirección, almacenamiento, transporte de vuelta o eliminación según las Condiciones del transportista. Los gastos de ida no suelen reembolsarse en esos casos salvo que nuestra política publicada o la ley obligatoria lo exijan.
Cuando un envío se devuelva al origen o se redirija, acepta pagar los gastos de vuelta y nueva entrega antes de la liberación, cuando corresponda.
El seguimiento lo proporciona el transportista. Debe supervisar el seguimiento desde la entrega al transportista e informar de anomalías con prontitud a través de nuestro soporte para que podamos ayudar dentro de plazos razonables.

7. Pagos, reembolsos y disputas de pago

Todos los precios y tasas vencen según se muestra en el proceso de pago salvo acuerdo escrito distinto. Pueden añadirse impuestos cuando la ley lo exija.
Los reembolsos y cancelaciones, si proceden, siguen la política de reembolso o cancelación vigente en el momento de la reserva en nuestro sitio o en la confirmación del pedido.
Iniciar una devolución del cargo o reversión del pago por importes válidos sin intentar primero resolver de buena fe el asunto con nosotros puede dar lugar a la suspensión de su cuenta, al cierre de reclamaciones abiertas y al cobro de importes legalmente debidos, junto con costes razonables cuando la ley lo permita.

8. Limitación de responsabilidad e indemnización

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, LugTranz no es responsable de daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos (incluidos lucro cesante, vuelos o eventos perdidos o angustia emocional) derivados del uso de nuestros servicios o del envío de mercancías.
Sin perjuicio de los derechos obligatorios que pueda tener bajo la legislación de consumo o de transporte, la responsabilidad global agregada de LugTranz derivada de o relacionada con una reserva concreta (por asuntos que correspondan propiamente a LugTranz y no al transportista) suele limitarse a las tasas de plataforma y cargos de servicio que pagó a LugTranz por esa reserva en los seis (6) meses anteriores al hecho que origina la reclamación, salvo que la ley imponga un mínimo superior.
La pérdida o el daño de mercancías en tránsito se rigen principalmente por las Condiciones del transportista y por cualquier protección u opción de seguro que contrate. La indemnización puede estar limitada por debajo del valor de sustitución; ciertas categorías (por ejemplo electrónica, frágiles o efectivo) pueden quedar excluidas o limitadas según se indique al reservar.
Nada en estos Términos excluye ni limita responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente (incluidos, cuando corresponda, la muerte o lesiones personales por negligencia, o el fraude).
Usted se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a LugTranz y sus filiales, directivos y agentes frente a reclamaciones de terceros, multas, aranceles, sanciones, pérdidas y costes razonables (incluidos honorarios legales) derivados de: información de reserva inexacta o incompleta; incumplimiento de estos Términos; contenidos prohibidos o no declarados; infracciones aduaneras; su incumplimiento de la ley; o disputas entre usted y un destinatario o transportista, salvo en la medida causada por fraude o dolo de LugTranz.

9. Ley aplicable y litigios

Estos términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos para envíos desde Dubái.
Para envíos desde Estados Unidos, se rigen por las leyes de California, EE. UU.
Cualquier litigio estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del lugar correspondiente, sin perjuicio de los derechos obligatorios que pueda tener de interponer demanda en su jurisdicción de residencia cuando la ley de consumo lo exija.