Términos y Condiciones

Lea atentamente estos términos antes de crear una cuenta o reservar un envío. Establecen las bases sobre las cuales LugTranz gestiona los envíos de FedEx por usted, incluido el funcionamiento de su monedero, los precios, las aduanas, la cobertura y las reclamaciones.

1. Acuerdo y actualizaciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos"), junto con nuestra Política de Privacidad, rigen su acceso y uso del sitio web, las aplicaciones, el panel de cuenta y los servicios de reserva de LugTranz (los "Servicios").
LugTranz opera desde su sede central de Norteamérica en 550 S Hill Street, Suite 1520, Los Angeles, CA 90013, United States, con una oficina regional en Dubai, United Arab Emirates. Puede contactarnos en support@lugtranz.com.
Al solicitar una cotización, crear una cuenta, recargar su monedero o completar una reserva, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando publicando la versión revisada en nuestro sitio. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados, salvo que la legislación aplicable requiera su consentimiento explícito.
Debe revisar la versión más reciente de los Términos antes de cada reserva. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios. Estos Términos no sustituyen el asesoramiento legal independiente adaptado a sus circunstancias particulares.

2. Nuestra función y el transporte de FedEx

LugTranz es una plataforma de reservas y logística. Gestionamos y facilitamos el transporte de sus envíos a través de nuestro socio transportista, FedEx. Actuamos como agente de reservas y no manipulamos, transportamos ni entregamos físicamente su envío por nosotros mismos.
Dado que el transporte lo realiza FedEx, los términos, condiciones, tarifas y normas de responsabilidad de FedEx que se apliquen a su servicio (los "Términos del Transportista") rigen el movimiento de sus mercancías además de estos Términos. En caso de conflicto relativo al movimiento físico de las mercancías, los Términos del Transportista normalmente prevalecen en la medida permitida por la ley.
Usted autoriza a LugTranz a contratar con FedEx en su nombre según sea razonablemente necesario para cumplir con su reserva, incluido el nivel de servicio que seleccione al finalizar la compra. Si el servicio que seleccionó deja de estar disponible por motivos operativos, podemos gestionar un servicio comparable de igual o mejor calidad o, cuando no sea posible, reembolsar la reserva afectada a su monedero.
Los servicios de FedEx disponibles (por ejemplo, Ground, Ground Home Delivery, Express Saver y Priority) y sus tiempos de tránsito estimados se muestran cuando obtiene una cotización. Los plazos estimados de entrega y recogida son meramente indicativos y no están garantizados, salvo que confirmemos expresamente una garantía por escrito. Pueden producirse retrasos por motivos operativos, de seguridad, aduaneros, meteorológicos, de volumen máximo u otras razones fuera de nuestro control directo, y las ubicaciones remotas pueden requerir días laborables adicionales.

3. Su cuenta, elegibilidad y verificación de identidad

Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para utilizar los Servicios. Usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta y de toda actividad realizada con ella.
Usted se compromete a proporcionar información precisa, actual y completa al registrarse y reservar, así como a mantenerla actualizada.
Para prevenir el fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos exigir la verificación de identidad (KYC) antes de que pueda completar determinadas reservas, recargas o retiros, o por encima de ciertos umbrales de valor. Para ello utilizamos un proveedor externo de verificación de identidad. Podemos suspender, limitar o rechazar una reserva cuando la verificación esté incompleta o falle.
Podemos rechazar el servicio, suspender o cerrar cuentas que razonablemente creamos que están vinculadas a fraude, abuso, saldos impagados, contenidos prohibidos o incumplimiento de estos Términos.

4. Cotizaciones, datos exactos, peso facturable y ajustes de precio

Su precio se basa en la información que introduce al obtener una cotización y al reservar: el origen y el destino, el número de piezas, el nivel de servicio, el contenido declarado y su valor, y el peso y las dimensiones de cada pieza. Para los envíos desde United States, se requiere un estado o provincia para ambas direcciones.
Debe proporcionar las medidas exteriores y el peso exactos después de empacar, incluidas ruedas, asas, correas y otros salientes en equipaje o maletas. Los tamaños de las cajas del fabricante o del comercio no siempre son exactos a efectos de facturación.
Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, cualquier dimensión o peso que no sea una unidad entera debe redondearse hacia arriba a la siguiente unidad entera (por ejemplo, 40.2 cm pasa a 41 cm; 20.1 kg pasa a 21 kg).
El peso facturable es el mayor entre el peso real y el peso volumétrico (dimensional), calculado utilizando el divisor aplicable a su servicio de FedEx. Los envíos también deben respetar los límites de tamaño y peso mostrados al finalizar la compra y los límites de FedEx para su servicio.
Una cotización es una estimación válida por un tiempo limitado y puede cambiar si los datos de su envío cambian o si la cotización caduca. El precio que confirma al finalizar la compra es el precio que se cobra por los datos que introdujo.
Si alguna pieza es más pesada, más grande o más numerosa de lo declarado, si el contenido o el tipo de envío son inexactos, o si FedEx vuelve a medir, pesar o auditar el envío y detecta una discrepancia, usted acepta que podamos ajustar el cargo para que coincida con el servicio, el peso, las dimensiones y el recuento de piezas correctos. Podemos aplicar cargos de transporte adicionales, tarifas impuestas por FedEx y una tarifa administrativa razonable por la reevaluación y la nueva facturación.
Usted autoriza a LugTranz a recuperar dichos ajustes, recargos, derechos anticipados y tarifas repercutidas de su saldo del monedero o del método de pago que utilizó, incluidos los importes que FedEx nos facture tras la entrega. Podemos facturar estos importes en un plazo razonable tras recibir los datos del transportista (normalmente hasta 90 días desde la recogida o la entrega). Los importes facturados vencen dentro del plazo indicado en la factura o, en su defecto, dentro de los 14 días siguientes.
Si un envío no cumple con los límites declarados o con las normas de FedEx, FedEx puede rechazar la recogida, retrasarla, devolverla, retenerla a la espera de pago o disponer de él conforme a los Términos del Transportista. Usted sigue siendo responsable de los costes resultantes, y los cargos de salida pueden no ser reembolsables cuando la declaración incorrecta sea suya.

5. Monedero, pagos y recargas

Las reservas se pagan utilizando su monedero de LugTranz. Usted recarga su monedero por adelantado, y el coste de cada envío se descuenta del saldo de su monedero al finalizar la compra. No puede completar una reserva sin fondos disponibles suficientes.
Las recargas son procesadas por un proveedor de pagos externo seguro. No almacenamos el número completo de su tarjeta. Su monedero muestra su saldo, el importe reservado para los pedidos en curso y el importe disponible que puede gastar (disponible = saldo menos importe reservado).
Todos los valores monetarios de estos Términos se indican a título orientativo y se cobran en la moneda mostrada al finalizar la compra, que puede ser su moneda seleccionada (preferida). Cuando corresponda una conversión de moneda, se utiliza el tipo de cambio mostrado en ese momento.
Cuando finaliza la compra, reservamos el importe de la reserva en su monedero, creamos el envío con FedEx y, a continuación, debitamos el importe reservado si la operación se realiza con éxito. Si el envío no puede crearse, el importe reservado se libera de nuevo a su saldo disponible.
Usted es responsable de cualquier impuesto o cargo que se aplique a su reserva cuando lo exija la ley.

6. Reembolsos, cancelaciones y cambios

Cuando proceda un reembolso (por ejemplo, una creación de envío fallida o una reserva que no podamos cumplir), este se devuelve al saldo de su monedero de LugTranz. Los reembolsos a la fuente de pago externa original solo se realizan cuando lo exija la ley o lo acordemos expresamente.
Una vez confirmada una reserva y creados un envío y un número de seguimiento con FedEx, por lo general no se puede cancelar ni modificar. Cualquier derecho de cancelación o cambio, plazos y tarifas son los mostrados en el momento de la reserva o en su confirmación de pedido.
Los cargos de salida por lo general no son reembolsables cuando el problema se debe a información de reserva inexacta, contenidos prohibidos, una entrega fallida, un rechazo u otra razón atribuible a usted o al destinatario.
El crédito promocional, cuando se ofrezca, no tiene valor en efectivo, puede estar sujeto a sus propias condiciones y puede retirarse en caso de uso indebido o sospecha de abuso.

7. Aduanas, derechos y documentación

Para los envíos internacionales, usted es responsable de realizar declaraciones aduaneras veraces y completas, así como de cualquier derecho de importación o exportación, impuestos, corretaje, almacenamiento, sanciones u otros cargos gubernamentales. Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, los envíos se envían sobre la base de Delivered At Place (DAP), lo que significa que los derechos e impuestos los paga el destinatario.
Debe completar, imprimir y adjuntar los documentos aduaneros requeridos antes de la fecha de recogida. Los documentos aduaneros están disponibles en su cuenta tras la reserva. Si faltan o están incompletos, la recogida puede rechazarse o retrasarse.
Cuando usted sea responsable de cargos aduaneros que nosotros o FedEx paguemos o se nos cobren en su nombre, usted nos autoriza a recuperarlos de su monedero o método de pago.
Las autoridades aduaneras y de seguridad pueden abrir, escanear, retrasar, incautar o rechazar las mercancías. LugTranz no es responsable de sus decisiones ni de los retrasos o pérdidas resultantes, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario. Debe responder con prontitud a cualquier solicitud de información o documentos por parte de las aduanas, los agentes, FedEx o LugTranz.

8. Embalaje, etiquetado y artículos prohibidos

Debe embalar y etiquetar su envío de forma adecuada para una red de transporte automatizada, conforme a nuestras indicaciones y a los Términos del Transportista. Las cajas resistentes de doble pared o las maletas robustas suelen ser adecuadas; un embalaje insuficiente (por ejemplo, cajas finas, bolsas de plástico o contenidos internos sueltos) puede dar lugar al rechazo del transporte o anular la cobertura por daños.
Adjunte de forma segura las etiquetas que le proporcionamos y retire o cubra cualquier etiqueta, dirección y código de barras de seguimiento antiguos en cada artículo. Usted es responsable de imprimir y adjuntar las etiquetas correctamente, incluso cuando no esté presente personalmente en la recogida.
No debe enviar mercancías prohibidas, restringidas, peligrosas o ilegales, ni debe describir incorrectamente el contenido. Los artículos prohibidos son aquellos restringidos por FedEx, por las autoridades de aviación y aduanas, y por la legislación aplicable. Si se encuentran artículos prohibidos o no declarados, el envío puede ser devuelto, incautado o destruido sin reembolso, y se le podrán cobrar tarifas de devolución, eliminación o administrativas.
Los envíos no deben estar bloqueados ni parecer estarlo, ya que pueden necesitar ser inspeccionados por la seguridad de FedEx, las aduanas u otras autoridades. No somos responsables de los daños a los cierres ni del desgaste estético cuando se requiera una inspección o una manipulación automatizada.
LugTranz no ofrece un servicio para artículos frágiles. Los artículos frágiles, rompibles, perecederos y ciertos artículos de alto valor se envían bajo su propia responsabilidad y pueden quedar excluidos o limitados en la cobertura, según se indique en el momento de la reserva.

9. Recogida, entrega, intentos fallidos y devoluciones

Según el servicio que elija, su envío se recoge en su dirección o se deja en una ubicación de FedEx. Las recogidas y entregas normalmente se realizan en horario comercial en días laborables (de lunes a viernes, excluidos los días festivos).
Debe proporcionar direcciones de recogida y entrega exactas y accesibles, detalles de acceso y números de contacto válidos, y asegurarse de que haya alguien disponible para entregar o recibir el envío cuando el servicio así lo requiera. Es posible que los transportistas no recojan en habitaciones individuales de apartamentos, hoteles o residencias; utilice la recepción o el punto de recogida correspondiente.
Si la recogida o la entrega falla debido a información incorrecta, un rechazo, la ausencia de alguien disponible, un acceso restringido, una ubicación insegura o motivos similares atribuibles a usted o al destinatario, se le podrán cobrar tarifas por intento fallido, redireccionamiento, almacenamiento, devolución o eliminación conforme a los Términos del Transportista. Los cargos de salida por lo general no se reembolsan en esas circunstancias.
Si la entrega no puede completarse (por ejemplo, tras el número estándar de intentos del transportista, en caso de rechazo o cuando la dirección sea inaccesible), el envío puede devolverse al origen. Usted acepta pagar los cargos de devolución y nueva entrega, más cualquier tarifa administrativa, antes de la liberación. Los envíos que no puedan devolverse ni liberarse podrán eliminarse conforme a los Términos del Transportista sin reembolso.

10. Seguimiento, reclamaciones y cobertura de compensación

Se proporciona un número de seguimiento de FedEx para cada envío. Debe supervisar el seguimiento desde el momento en que se entrega el envío al transportista y comunicarnos con prontitud, a través de nuestros canales de soporte, si el seguimiento se detiene o si observa un evento irregular, para que podamos investigar dentro de los plazos aplicables.
Cada envío incluye la responsabilidad del transportista incluida que proporciona FedEx para su servicio. También puede añadir una cobertura opcional de valor declarado en el momento de la reserva, hasta el valor que declare y por el que pague la prima. El valor declarado es el importe máximo pagadero para ese envío; no es un pago automático.
Si su envío se pierde o se daña, póngase en contacto con el soporte de LugTranz lo antes posible y presentaremos la reclamación ante FedEx en su nombre. No contacte directamente con el transportista, ya que la reclamación podría ser rechazada. Las reclamaciones deben notificarse con prontitud y dentro de los plazos que se apliquen a su servicio; las reclamaciones tardías pueden no ser tramitadas.
Usted se compromete a proporcionar una descripción detallada del envío y su contenido, una prueba del valor y evidencias del daño o la pérdida (incluidas fotografías y el embalaje original) para respaldar una reclamación. La compensación se decide conforme a los Términos del Transportista y a la cobertura que adquirió, y la paga FedEx; LugTranz no es responsable de las decisiones del transportista sobre las reclamaciones.
La compensación no es "a nuevo por usado" y puede reducirse en función de la antigüedad y la depreciación de un artículo. El embalaje en sí no está cubierto. No se paga compensación por artículos prohibidos o no declarados, por pérdidas consecuentes (como eventos perdidos, ingresos no percibidos o gastos de sustitución), ni cuando un embalaje inadecuado o su declaración incorrecta hayan causado la pérdida.

11. Disputas de pago y contracargos

Si cree que un cargo es incorrecto, contáctenos primero para que podamos revisarlo de buena fe.
Iniciar un contracargo o una reversión de pago por un cargo válido, sin intentar antes resolverlo con nosotros, puede considerarse un incumplimiento de estos Términos. Podemos suspender o cerrar su cuenta, pausar o anular las reclamaciones abiertas y recuperar los importes legalmente adeudados junto con los costes razonables, en la medida permitida por la ley.

12. Uso aceptable y suspensión

Debe utilizar los Servicios de forma lícita y únicamente para los envíos que tenga derecho a enviar. No debe hacer un uso indebido de la plataforma, intentar defraudarnos a nosotros o a FedEx, ni utilizar los datos de pago o la cuenta de otra persona sin autorización.
Podemos suspender o cancelar el acceso cuando sospechemos razonablemente de fraude, abuso, contenidos prohibidos, importes impagados o incumplimiento de estos Términos. La suspensión no le exime de los importes ya adeudados.

13. Limitación de responsabilidad e indemnización

En la máxima medida permitida por la ley, LugTranz no es responsable de daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos (incluidos la pérdida de beneficios, los vuelos o eventos perdidos, o la angustia) derivados de su uso de los Servicios o del envío de mercancías.
La pérdida o el daño de las mercancías en tránsito se rige principalmente por los Términos del Transportista y por cualquier cobertura opcional que adquiera; la compensación puede estar limitada por debajo del valor de reposición, y ciertas categorías pueden quedar excluidas o limitadas según se indique en el momento de la reserva.
Sin perjuicio de sus derechos imperativos en virtud de la legislación de consumo o de transporte, la responsabilidad total de LugTranz por asuntos debidamente atribuibles a la propia LugTranz (y no a FedEx) en una reserva determinada se limita a las tarifas de plataforma y de servicio que pagó a LugTranz por dicha reserva. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no puede limitarse legalmente, incluida la derivada de fraude o de muerte o lesiones personales causadas por negligencia.
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a LugTranz y a sus filiales, directivos y agentes frente a reclamaciones de terceros, multas, derechos, sanciones, pérdidas y costes razonables (incluidos los honorarios legales) derivados de información de reserva inexacta, del incumplimiento de estos Términos, de contenidos prohibidos o no declarados, de infracciones aduaneras, de su incumplimiento de la ley, o de disputas entre usted y un destinatario o transportista, salvo en la medida en que sean causados por el propio fraude o la conducta dolosa de LugTranz.

14. Ley aplicable y disputas

Para los envíos originados en United States, estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, USA, y los tribunales ubicados allí tienen jurisdicción.
Para los envíos originados en Dubai, estos Términos se rigen por las leyes de los United Arab Emirates, y los tribunales de allí tienen jurisdicción.
Esto se entiende sin perjuicio de cualquier derecho imperativo que pueda tener a entablar acciones legales en su propia jurisdicción cuando la legislación de consumo así lo exija.

15. Contáctenos

Las preguntas sobre estos Términos o sus reservas pueden enviarse a support@lugtranz.com, o por correo postal a LugTranz, 550 S Hill Street, Suite 1520, Los Angeles, CA 90013, United States.
Estos Términos se actualizaron por última vez el 9 de junio de 2026.