Politique de Confidentialité

1. Qui nous sommes et objet de cette politique

• La présente politique explique comment LugTranz (« nous », « notre ») collecte, utilise et protège les informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos applications, votre tableau de bord de compte et nos services de réservation.
• LugTranz exerce ses activités depuis son siège nord-américain situé au 550 S Hill Street, Suite 1520, Los Angeles, CA 90013, United States, avec un bureau régional à Dubai, United Arab Emirates. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez-nous à l'adresse support@lugtranz.com.
• Nous sommes le responsable du traitement des informations personnelles que vous nous communiquez pour les réservations et la gestion de votre compte. FedEx ainsi que nos prestataires de paiement et de vérification d'identité agissent en tant que responsables du traitement distincts ou sous-traitants pour les parties du service qu'ils prennent en charge.

2. Informations que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez les Services, nous pouvons collecter :

• Les coordonnées et données de compte — votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre mot de passe.
• Les données de vérification d'identité — lorsque la procédure KYC est requise, les documents d'identité et les vérifications associées traitées par notre prestataire de vérification.
• Les détails d'expédition — noms de l'expéditeur et du destinataire, adresses et numéros de contact, poids et dimensions des colis, contenu et valeur déclarés, numéros de suivi et informations douanières.
• Les données de portefeuille et de paiement — solde et transactions du portefeuille, historique des recharges et données de paiement limitées ; les numéros complets de carte sont traités par notre prestataire de paiement et ne sont pas conservés par nous.
• Les communications — vos messages adressés par e-mail, formulaire de contact, WhatsApp, téléphone ou chat, ainsi que les enregistrements que nous en conservons.
• Les données d'utilisation et d'appareil — adresse IP, type de navigateur et d'appareil, et données de cookies relatives à votre utilisation de notre site web.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Créer et gérer votre compte et vérifier votre identité lorsque cela est requis.
• Fournir des devis, traiter les réservations, organiser le transport avec FedEx et gérer votre portefeuille et vos paiements.
• Envoyer les confirmations de commande, les mises à jour de suivi et les messages relatifs au service.
• Traiter les demandes d'assistance, les réclamations et les litiges.
• Prévenir et détecter la fraude, les abus et les expéditions interdites, et respecter nos obligations légales, douanières et réglementaires.
• Améliorer notre site web et nos services et — lorsque vous ne vous y êtes pas opposé — vous envoyer des offres et des actualités pertinentes.

4. Bases légales du traitement

Lorsque la législation sur la protection des données s'applique, nous nous appuyons sur :

• L'exécution d'un contrat — pour fournir les Services que vous réservez.
• L'obligation légale — pour les exigences douanières, fiscales, de vérification d'identité et de prévention de la fraude.
• Les intérêts légitimes — pour sécuriser, exploiter et améliorer nos Services et prévenir les utilisations abusives.
• Le consentement — pour le marketing facultatif et certains cookies, que vous pouvez retirer à tout moment.

5. Comment nous partageons vos informations

Nous ne partageons les informations que dans la mesure nécessaire au fonctionnement des Services, et nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons les partager avec :

• FedEx — le nom, l'adresse et les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire nécessaires à la prise en charge et à la livraison de votre envoi.
• Les prestataires de paiement — pour traiter en toute sécurité les recharges de portefeuille et les remboursements.
• Notre prestataire de vérification d'identité — pour effectuer les vérifications KYC lorsque cela est requis.
• Les autorités douanières et gouvernementales — lorsque la loi l'exige pour les expéditions internationales.
• Les prestataires de services qui prennent en charge notre site web, l'hébergement, l'analyse, les communications et l'assistance client, dans le cadre d'obligations de confidentialité.
• Les autorités ou conseillers lorsque la loi l'exige, pour faire respecter nos Conditions, ou pour protéger nos droits, nos utilisateurs ou le public.

6. Informations relatives à l'expéditeur et au destinataire

• Pour organiser une expédition, vous fournissez des informations personnelles concernant le destinataire (et parfois un expéditeur tiers). En les soumettant, vous confirmez que vous êtes autorisé à partager ces informations avec nous et avec FedEx aux fins de la réalisation de l'expédition.

7. Transferts internationaux de données

• Étant donné que nous exerçons nos activités depuis les United States et les United Arab Emirates et que nous faisons appel à des transporteurs et prestataires internationaux, vos informations peuvent être transférées vers des pays autres que le vôtre et y être traitées. Lorsque cela est requis, nous mettons en place des garanties appropriées pour les protéger.

8. Conservation des données

• Nous conservons vos informations aussi longtemps que votre compte est actif et dans la mesure nécessaire à la fourniture des Services, puis pendant une durée supplémentaire afin de respecter nos obligations légales, fiscales, douanières, comptables et de prévention de la fraude, et de traiter d'éventuelles réclamations.
• Une fois vos expéditions livrées et en l'absence de frais ou de réclamations en suspens, vous pouvez nous demander de supprimer les informations que nous détenons ; nous prévoyons généralement un délai (par exemple jusqu'à 90 jours après la livraison) afin de nous assurer que tout est finalisé avant la suppression. Certains enregistrements peuvent être conservés lorsque la loi l'exige.

9. Cookies et suivi

• Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site web, mémoriser vos préférences, analyser le trafic et améliorer les Services. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via nos paramètres de cookies et les réglages de votre navigateur ; le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web.

10. Vos droits

Selon votre lieu de résidence (notamment en vertu du GDPR et du CCPA), vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Demander la rectification d'informations inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos informations personnelles.
• Vous opposer à certains traitements ou les limiter, et retirer votre consentement lorsque nous nous appuyons sur celui-ci.
• Recevoir une copie de vos données dans un format portable, et ne pas faire l'objet de discrimination illégale pour avoir exercé vos droits. Nous n'utilisons pas vos données pour prendre des décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques.
• Pour exercer un droit, envoyez un e-mail à support@lugtranz.com depuis l'adresse associée à votre compte ; il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de répondre.

11. Comment nous protégeons vos informations

• Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations, notamment le chiffrement lors du transfert et du stockage, un accès limité au seul personnel autorisé et des contrôles de sécurité réguliers. Aucun système n'est totalement sécurisé, mais nous nous efforçons de protéger vos données et de réagir à tout incident de manière responsable.

12. Confidentialité des enfants

• Les Services sont destinés aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des informations, contactez-nous et nous les supprimerons.

13. Modifications et contact

• Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre en publiant ici la version révisée et en indiquant la date de la dernière mise à jour. Veuillez la consulter régulièrement.
• Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez LugTranz à l'adresse support@lugtranz.com, ou par courrier au 550 S Hill Street, Suite 1520, Los Angeles, CA 90013, United States.
• Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 9 juin 2026.